“Los tiempos de espera máximos han estado alrededor de 35 minutos”, dijo el director técnico de la Farmacia Comunal San Martín.
QUILLOTA.- Casi 7 mil usuarios y usuarias han visitado la Farmacia Comunal San Martín de la Municipalidad de Quillota, dentro del primer mes de funcionamiento del servicio en el terreno del ex Hospital San Martín.
La evaluación de este primer mes ha sido positiva, según cuenta Renato Avaria, químico farmacéutico y director técnico de la Farmacia Comunal San Martín. “El balance ha sido estupendo, los números hablan por sí solos. Actualmente estamos hablando de una cantidad mensual de casi 7 mil usuarios, alrededor de 15 mil medicamentos dispensados y el tiempo de espera disminuyó notablemente. Hay momentos en el día donde prácticamente el usuario ingresa directo a la atención, no tiene que esperar ni siquiera un minuto y los tiempos de espera máximos han estado alrededor de 35 minutos”, explicó el profesional.
Las nuevas dependencias de la Farmacia Comunal son parte del proyecto que impulsa el Departamento municipal de Salud (SaludQuillota), de desarrollar el Centro del Bienestar para Personas Mayores y las Familias.
Renato Avaria también destacó que se habilitó un estacionamiento para los usuarios y usuarias. Agregó: “Tenemos 280 atenciones diarias como promedio, con un peak de 310 a 320 las atenciones y un mínimo de alrededor de 250 usuarios. Es decir, seguimos con los números similares a Pinto, eso en la cantidad de atenciones, pero no en el tiempo de espera, ni el tiempo de atención como tal. Estamos hablando que en algunos momentos hemos estado bordeando los 5 minutos por receta, una cosa impensada en Pinto y acá lo estamos logrando”.
Satisfacción en los usuarios
El buen recibimiento de la comunidad, incluso se ha plasmado en el hecho que un importante número de usuarios ha plasmado sus felicitaciones en el libro de atención ciudadana o lo ha expresado verbalmente a los equipos de trabajo.
Un usuario de la Farmacia, Pedro Castillo, dijo: “Respecto a lo que tenemos hoy, en comparación con lo que había, mejoró en un 100 por ciento, en cuanto a lo que es infraestructura, el cambio en cuanto a la atención del público, es mucho más personalizado y cuenta con cosas muy buenas, está muy bien alhajado, con espacios amigables y bonitos para entrar”.
Por su parte la usuaria Ana María Bustos, comentó: “Es perfecta, para mi punto de vista es perfecta. Yo vivo muy lejos, pero tengo la locomoción colectiva a la mano y me han atendido muy bien. Por eso puse una recomendación positiva a la farmacia”.
Otra beneficiaria, Margarita Astudillo, expresó: “Las dependencias las encuentro geniales, muy bonito todo, la atención muy buena. Allá uno se sentaba y tenía que esperar, acá la atención es personalizada, usted saca el numerito, espera que la atiendan y la misma persona que a usted la está atendiendo, es la misma persona que va mirar los medicamentos, la misma persona que uno le paga, es una atención personalizada, directa de persona a persona. Allá (recinto de calle Pinto) una vez esperé como dos horas y tanto, hasta 3 horas esperé y acá es mucho más expedita la atención, encuentro muy bueno todo esto“.
Para poner en marcha el servicio en el terreno del ex Hospital San Martín, la Municipalidad invirtió casi $150 millones de pesos, a través del Departamento de Salud.
Entre las instalaciones del nuevo recinto, hay baño universal, baño para público, jardines y zonas de espera en el exterior, sombreadero, cinco puestos de atención de público, junto con bodega, sala de fraccionamiento, e instalaciones para los funcionarios que trabajan en el recinto.
